Destacar en un mercado competitivo es difícil. Atraer y retener clientes es aún más difícil. Por eso es fundamental ofrecer descuentos valiosos. Antes de crear un descuento, establece objetivos claros. ¿Quieres más ventas, nuevos clientes o recompensar a los leales? Saber esto ayuda a adaptar tus ofertas. También es útil considerar que no todos los clientes son iguales. Segmentarlos por compras anteriores, datos demográficos o comportamiento te permite crear promociones efectivas y específicas.
Ahora que sabes qué cosas considerar, permítenos describir algunos objetivos y opciones de descuento equivalentes disponibles en SuperSaaS para que puedas elegir la forma adecuada para ti.
1. Atraer interés
Si buscas hacer crecer tu negocio, una de las opciones que probablemente estés considerando es ampliar tu base de clientes. Aquí, abordaremos cómo puedes atraer nuevos clientes a tu horario de SuperSaaS con dos formas diferentes de ofrecer descuentos.
Ofrecer un descuento único a un cliente individual
Anima a los clientes indecisos con un descuento único. Si los clientes pagan sus citas con créditos (tanto en dólares como en créditos), simplemente agrega el monto total del descuento como crédito a su cuenta de usuario. Este descuento se aplica automáticamente, eliminando pasos adicionales para tus clientes.
También puedes aplicar este descuento a cuentas de usuario de clientes existentes, aunque probablemente lo haría por un motivo diferente, p. ej. para procesar un reembolso. Por ejemplo, si tienes la intención de ofrecer un descuento de $ 10 a un cliente con un saldo de crédito actual de $ 20 ajusta el valor del crédito de $ 20 a $ 30 ($ 20 crédito actual + $ 10 descuento). Si usas créditos y deseas reembolsarle a alguien 2 créditos por una clase perdida, simplemente agrégalos al total de créditos.
Guía: Ofrecer un descuento único
Nota: Activa el sistema de créditos en la sección Pagos de tu cuenta para facilitar descuentos y reembolsos únicos. Las instrucciones detalladas se pueden encontrar en la sección dedicada al sistema de créditos.
Ofrecer a nuevos clientes un código promocional
Si tu cliente ya tiene una cuenta de usuario, puedes ofrecer un código de promoción único que puedes distribuir en línea o en persona. Configura tu sistema para incluir un campo de cupón/promoción durante el proceso de reserva. Esta es una configuración específica del horario. Si tienes varios horarios, puedes optar por aceptar cupones en un horario, pero no en el otro.
Lo que quieras que sea el código depende totalmente de ti. Es importante que restrinjas su uso a “solo una vez por usuario” o “solo en la primera reserva”. Es posible crear varios códigos a la vez. Si deseas ofrecer un código de bienvenida a 20 nuevos clientes, esto también es posible. Simplemente agrega una lista de cupones en la misma pantalla (“bienvenido–1”, “bienvenido–2”, “bienvenido–3”, etc.).
Guía: Creación de cupones promocionales
2. Fomentar la fidelidad e impulsar las ventas
Mantén a los clientes leales e impulsa las ventas con descuentos continuos y paquetes especiales.
Ofrecer un descuento permanente a un individuo
Aplicar descuentos permanentes en cada cita para clientes fieles. Configura esto en su cuenta de usuario una vez y se aplicará automáticamente.
Agrega un campo de supervisor al proceso de reserva. Puede estar oculto o visible para el cliente. Los clientes no pueden cambiar el contenido, incluso si el campo está visible. Asigna al campo el nombre que prefieras, por ejemplo, “descuento permanente” o “descuento por fidelidad”. Ahora ve a la cuenta de usuario respectiva en Gestión de usuarios. Introduce un porcentaje de descuento en el campo de descuento (por ejemplo, -10%) y haz clic en “Actualizar”.
Guía: Configurar un descuento permanente
Estructuración de paquetes de créditos con descuento
Si todavía estás fidelizando a tus clientes, probablemente desees conectarlos con tu empresa durante un período de tiempo más largo. Ofrece paquetes de créditos que se puedan comprar antes de reservar citas. Los clientes eligen cuántas citas desean pagar por adelantado y reciben una cita extra gratis a cambio.
Los beneficios de crear paquetes de créditos son que puedes realizar un seguimiento de las compras, poner a disposición una cantidad limitada de paquetes o permitir que los usuarios compren varios del mismo paquete a la vez.
Guía: Estructuración de paquetes de créditos con descuento
Ofrecer tarjetas de valor
Una opción interesante tanto para clientes nuevos como recurrentes. Combina compras con códigos de descuento para un número determinado de citas. Si bien parece bastante sencillo, requiere más trabajo administrativo que otras formas mencionadas en este blog.
La secuencia de eventos para esto sería algo como:
El cliente compra la tarjeta de valor por un monto que tú predefiniste. En línea o en persona. Para una compra en línea, no agregues créditos automáticamente a la cuenta del usuario.
Tú creas el cupón que se puede usar para una cantidad determinada de citas. Si el cliente compra 10 citas, el cupón debe configurarse para que pueda usarse exactamente 10 veces.
Tú proporcionas el código de cupón a tu cliente. Esto se puede hacer por correo electrónico, en persona o de cualquier otra forma que consideres adecuada.
El cliente reserva citas e introduce el código de cupón para cada una. De esta manera, puedes realizar un seguimiento de su uso y el cliente puede reservar 10 citas distintas con el mismo código. Tú decides si los usuarios pueden reservar citas en cualquier momento o solo dentro de un rango de fechas específico.
3. Compromiso dirigido
Adapta descuentos para grupos de clientes específicos utilizando grupos de usuarios y reglas de precios.
Con este método de descuento, proporcionas a los grupos de usuarios (por ejemplo, “miembros” y “no miembros”) diferentes precios según su grupo de usuarios, la hora o el día de la semana, la duración de una cita, el tiempo hasta que comienza la cita, etc.
Guía: Agregar descuentos basados en grupos de usuarios
También puedes optar por crear múltiples horarios para diferentes grupos de usuarios para restringir el acceso solo al grupo de usuarios, lo que te permitirá establecer precios como lo harías normalmente. Los clientes que no forman parte del grupo de usuarios no pueden ver el horario ni reservar citas en él. Si visitan el enlace del horario, se les redirigirá a una página web que les informará que la página del horario elegido no está disponible.
4. Aprovechar las oportunidades
Descuentos según tiempo
Supongamos que tu base de clientes es mayor que las ranuras de tiempo disponibles en tu horario, pero no todos se llenan a medida que pasan las semanas. Reactiva a tus clientes con reglas de precios que imponen diferentes incentivos de precios, como ofertas por reserva anticipada, descuentos de último minuto o happy hours.
Guía: Descuentos según tiempo
Descuentos basados en la utilización
Ofrece descuentos para promocionar los espacios que quedan vacantes o llenar los espacios restantes en una clase para lograr una eficiencia total. Para limitar una promoción a un recurso, clase o servicio específico, agrega la palabra mágica $limit xxx a su campo de descripción. El descuento solo será válido si aparece “xxx” en el horario, recurso, servicio, título del espacio o ubicación del espacio.
La palabra mágica también puede restringir la promoción a una opción de duración específica en un horario de recursos (si se utiliza el selector de duración).
Compra uno y llévate otro gratis
Limita el uso del cupón según la cantidad de reservas con $limit=2 para exactamente dos reservas, o $limit>1 $limit<3 para más de una y menos de tres citas. Ten en cuenta que $limit se aplica solo al horario en el que se utiliza; otras opciones como “Solo se puede utilizar en la primera reserva” se aplican en todos los horarios.
Para hacer coincidir los nombres de los horarios compuestos por varias palabras, reemplaza los espacios con guiones bajos (por ejemplo, $limit Curso_introductorio). Se pueden utilizar varias cláusulas $limit en la misma promoción para restringirla a clases y cantidades de reserva específicas.
Guía: Descuentos avanzados con palabras mágicas
5. Ampliar el alcance
Recompensa a los clientes leales con descuentos por referencias y cupones promocionales para recibir soporte continuo.
Utilizar cupones promocionales para clientes existentes
Agradece a los clientes que regresan enviando cupones promocionales en un correo electrónico de seguimiento automatizado. Estos cupones pueden tener un límite de uso que tú estableces. También puedes limitar el uso del cupón a días específicos o permitir que diferentes usuarios se beneficien del mismo código.
La configuración de este cupón promocional es muy parecida a la de un cupón para nuevos clientes, aunque las condiciones que establezcas variarán según tus necesidades.
Guía: Creación de cupones promocionales
Utilizar cupones promocionales como códigos de referencia
También puedes considerar brindarles a los clientes leales un código de referencia que pueda usarse X veces, pero solo una vez por el mismo usuario. Su configuración será como la de un código promocional, pero lo distribuye el cliente fiel. Puedes ofrecer un descuento permanente o un código de promoción personalizado a cambio de las referencias.
En resumen
El uso estratégico de descuentos y vales puede impulsar las ventas y la fidelidad. Sin embargo, concéntrate también en la calidad del producto y en un servicio excepcional. Prueba y perfecciona tus estrategias de descuento para lograr el máximo impacto en un mercado competitivo. Si te quedas atascado en algún momento, puedes comunicarte para que podamos ayudarte a salir del estancamiento.