Desde el 19 de junio de 2026, una nueva norma de la UE exige que los consumidores que compren algo en línea dispongan de una forma sencilla y electrónica de deshacer esa compra en un plazo de 14 días. Si vendes crédito a clientes en la Unión Europea, esto puede afectarte. SuperSaaS tiene una opción para ayudarte a gestionarlo.
Qué exige la nueva norma de desistimiento de la UE
El derecho de los consumidores de la UE a desistir de una compra en línea no es nuevo. Lo que cambió el 19 de junio de 2026 es cómo debe ofrecerse ese derecho. Los consumidores ahora necesitan acceso a una “función de desistimiento” electrónica, normalmente un botón, que les permita cancelar una compra sin tener que enviar un correo electrónico ni realizar una llamada telefónica. Una opción de autoservicio sencilla integrada en tu entorno de reservas.
¿Te afecta?
No necesariamente. La norma incluye una larga lista de exenciones, entre ellas:
- Reservas gratuitas
- Ventas a empresas (no a consumidores)
- Servicios ya prestados íntegramente con el consentimiento del cliente
Las citas que no se consideran actividades de ocio, como una clase de conducción o una consulta médica, generalmente no están exentas. Un matiz a tener en cuenta: aunque un tipo de reserva específico esté exento, un paquete de crédito vendido por separado puede no estarlo. Esto se debe a que cuando un cliente compra crédito, aún no se ha fijado ninguna fecha de servicio, por lo que la exención de la propia reserva no se extiende automáticamente a la compra del crédito.
Que la norma se aplique a tu caso depende de tu propia configuración. Este blog no constituye asesoramiento jurídico, por lo que si tienes dudas, te recomendamos consultar con un profesional jurídico familiarizado con el derecho de consumo de la UE.
Desistimiento vs. cancelación: una distinción importante
Es fácil suponer que el desistimiento es simplemente otra palabra para la cancelación. No lo es.
- Una cancelación libera el espacio de la cita y devuelve el crédito a la cuenta del cliente.
- Un desistimiento deshace la compra original por completo. El cliente tiene derecho a un reembolso en dinero por lo que pagó, en lugar de un reembolso en crédito.
Algunas cosas a tener en cuenta al procesar un reembolso:
- Dispones de 14 días desde la solicitud de desistimiento para devolver el dinero
- El reembolso debe realizarse por el mismo método de pago que utilizó el cliente
- No puedes deducir una tarifa de cancelación
- El reembolso en crédito no cuenta como un reembolso válido bajo esta norma
Cómo activar el botón de desistimiento en SuperSaaS
Si has decidido que la norma te afecta y deseas ofrecer esta opción, activarla en SuperSaaS solo requiere unos pocos pasos.
Paso 1: Activa el ajuste
Ve a Configuración de pago y marca la opción “Permitir a los usuarios desistir de una compra de crédito en un plazo de 14 días”.
Paso 2: Lo que verán tus clientes
Una vez activada, los clientes verán un botón Desistir de la compra junto a cualquier compra de crédito realizada en los últimos 14 días. Lo encontrarán en la sección Historial de compras de su página de Configuración.
Al hacer clic en él, el crédito restante de esa compra vence de inmediato, y tanto tú como el cliente recibís un correo electrónico de confirmación con la fecha y hora de la solicitud.
Paso 3: Procesa el reembolso
SuperSaaS no transfiere dinero en tu nombre, así que utiliza el correo electrónico de confirmación que recibes para procesar el reembolso tú mismo a través del panel de control de tu proveedor de pagos. El correo te proporciona todo lo que necesitas: el importe de la compra, la fecha y hora del desistimiento y los datos del cliente.
Si algo sale mal o el desistimiento se realizó por error, puedes deshacerlo utilizando los iconos Vencer ahora y Deshacer en tu historial de compras.
En resumen
Si vendes crédito a consumidores de la UE, vale la pena estudiar la nueva norma de desistimiento. La versión breve: los consumidores pueden tener ahora derecho a una forma de deshacer por su cuenta una compra de crédito en un plazo de 14 días, y el reembolso debe realizarse en dinero y devolverse a través del método de pago original del cliente.
SuperSaaS facilita ofrecer esta opción mediante un único ajuste en la Configuración de pago. ¿Tienes más preguntas sobre cómo se aplica esto a tu cuenta? Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte. Contáctanos a través de nuestro formulario de comentarios.