Como propietario de una pequeña empresa, tus clientes pueden acudir a tu lugar de trabajo para concertar sus citas. Durante el día, tus clientes van y vienen, pero algunos de ellos nunca aparecen.
Puede que esto te suene familiar y seguramente no serás el único. Los empresarios pierden ingresos sustanciales anualmente cuando los clientes no acuden a sus citas y enviar recordatorios manualmente puede llevar mucho tiempo y ser ineficaz.
Las “ausencias” son frustrantes y costosas para cualquier propietario de negocio que trabaje con citas. Por supuesto, a veces no se puede evitar debido a factores que escapan al control de tu cliente. Pero muchas veces las personas olvidan su cita o se olvidan de cancelarla. Podrías enviarles una factura de todos modos, pero no todos los clientes lo apreciarán y es posible que no regresen. En cambio, es mucho más beneficioso asegurarte de que tus clientes se presenten. Y hay muchas maneras de aumentar la asistencia de tus clientes.
Hacer crecer tu pequeña empresa no es una tarea fácil y requiere mucha perseverancia y dedicación. Conocer mejor a tus clientes y utilizar estrategias simples de crecimiento de ingresos puede ser de gran ayuda para aumentar los ingresos de tu negocio. En esta publicación de blog, descubrirás formas inteligentes de implementar tácticas de crecimiento de ingresos con SuperSaaS.
1. Aumenta la asistencia del cliente con recordatorios
Investigación realizada por Getapp ha demostrado que los recordatorios pueden hacer maravillas con la asistencia de tus clientes, y hasta el 60% de los clientes dicen que sería menos probable que faltaran a sus citas si recibieran recordatorios.
SuperSaaS ofrece un método totalmente automatizado y personalizable para enviar recordatorios por mensaje de texto y correo electrónico.
¿Quieres enviar a tus clientes un correo electrónico el día anterior y un mensaje de texto dos horas antes de su cita? No hay problema, solo tienes que configurarlo una vez y tus recordatorios se enviarán de forma rutinaria.
Con una combinación de recordatorios por correo electrónico y SMS, las posibilidades de que el destinatario vea su recordatorio aumentan enormemente.
2. Envía un mensaje de seguimiento a los que no se presentan
Enviar un mensaje de “lamentamos haberte extrañado” a los clientes que no se presentaron no se trata de regañarlos (aunque para algunos de nosotros eso puede ser más que un poco satisfactorio).
En su lugar, debes enviar estos mensajes de seguimiento para asegurarte de que tus clientes quieran reprogramar su cita. Envía el enlace a tu horario en línea y dales la oportunidad de hacer una nueva reserva.
Alternativamente, también puedes enviar a los clientes que se presentaron un mensaje de “Gracias” para mejorar su retención de clientes.
3. Solicita a los clientes que paguen su cita por adelantado
Puedes darles a tus clientes la opción de pagar tus servicios por adelantado, o hacerlo obligatorio. No te sorprenderá saber que es mucho más probable que se presenten clientes que ya pagaron. También ofrecemos un sistema de créditos que brinda a tus clientes la opción de comprar una cantidad determinada de créditos. Además, con esto también puedes ofrecer descuentos a tus clientes (fieles).
4. Permite cancelación y reprogramación en línea
Según Getapp.com, más de la mitad de los clientes prefieren cancelar o reprogramar sus citas en línea. Esto tiene mucho que ver con la frustración del cliente por los largos tiempos de espera en el teléfono y la falta de un resumen de los espacios disponibles.
Después de todo, los clientes quieren ver todas las opciones disponibles y no solo las que les ofrece la persona al otro lado del teléfono.
Tus clientes no solo serán más propensos a cancelar en línea en lugar de no presentarse, sino que también serán más propensos a reprogramar su cita.
5. Crea una lista de espera
Aunque técnicamente no es una forma de reducir las ausencias, tener una lista de espera activa es una excelente manera de completar las cancelaciones tardías. Por ejemplo, puedes asegurarte de que en el momento en que alguien cancele, la primera persona en la lista de espera reciba automáticamente una notificación de que ya está inscrita.
De esta manera te aseguras de que tu calendario siempre pueda estar lleno, incluso con cancelaciones o reprogramaciones de última hora.
¿Estás convencido de que tu empresa puede beneficiarse de un aumento de asistencia? Comienza a utilizar el software de programación en línea de SuperSaaS hoy de forma gratuita.
Crea tu primer sistema de reservas aquí. Si necesitas ayuda en el camino, puedes contactarnos.