Hacer crecer tu pequeña empresa no es una tarea fácil y requiere mucha perseverancia y dedicación. Conocer mejor a tus clientes y utilizar estrategias simples de crecimiento de ingresos puede ser de gran ayuda para aumentar los ingresos de tu negocio. En esta publicación de blog, descubrirás formas inteligentes de implementar tácticas de crecimiento de ingresos con SuperSaaS.
- Crea tus propias promociones de ventas y marketing 1. Crear ofertas promocionales como “Compre uno y llévese otro” 2. Diseñar ofertas especiales para nuevos clientes 3. Promocionar reservas a través de sitios web como Groupon 4. Utilizar festivales o eventos especiales para crear ofertas especiales 5. Automatizar los esfuerzos de marketing con MailChimp
- Diferencia precios según la segmentación de clientes 6. Reducir precios para determinados grupos de usuarios 7. Aumentar reservas con descuentos por reserva anticipada 8. Ganar más cuando solo quedan unos pocos espacios disponibles 9. Animar a los usuarios a reservar en días de poco volumen
- Atrae nuevos clientes, consigue más reservas y realiza ventas cruzadas 10. Vender suscripciones o crear paquetes atractivos 11. Compartir el enlace de tu horario a través de múltiples canales 12. Ofrecer servicios adicionales con un menú desplegable
- Utiliza las funciones del sistema de reservas para ahorrar tiempo y dinero 13. Enviar mensajes de seguimiento automatizados 14. Reducir las ausencias con recordatorios automáticos 15. Reducir pérdidas agregando usuarios a la lista de espera 16. Permitir que los clientes programen ellos mismos
Crea tus propias promociones de ventas y marketing
Súper truco n.º 1: crear ofertas promocionales inteligentes (como “Compre uno y llévese otro”, “Compre 2, obtenga 3”, etc.)
Las ofertas y cupones promocionales inteligentes son una excelente manera de convertir incluso a clientes desinteresados en clientes que estén dispuestos a probar tu producto o servicios. Ofrecer ofertas promocionales inteligentes impulsa tus ventas y te permite atraer nuevos clientes. Con SuperSaaS, puedes personalizar tu propia oferta, por ejemplo, “Compre uno y obtenga otro gratis”, “Compre 3, obtenga 5”, etc.
A continuación te explicamos cómo crear tus propias ofertas promocionales para tus clientes:
Permita que el sistema acepte códigos de cupón personalizando el campo de cupón en la pestaña de Proceso en la pantalla de Configurar de tu horario. Haz clic en el primer enlace Personalizar para personalizar el campo adicional debajo del encabezado “¿Qué información debe ingresar el usuario con cada reserva?”
En la pantalla “Editar campo personalizado”, asigna un nombre al campo personalizado como “Código de cupón”. A continuación, marca el campo “Este campo contiene un código de cupón” y en tipo de elemento selecciona “Campo de texto (una línea)”. Puedes optar por hacer que el código de cupón sea opcional u obligatorio según tu estrategia de marketing. No olvides guardar los cambios antes de regresar a la pantalla de Configurar.
En la pestaña Resumen de Configurar, haz clic en el enlace Configurar promociones junto al campo Precio. Este campo solo es visible cuando tu horario contiene un campo de cupón.
En la pantalla Promociones, presiona el botón Nueva promoción para configurar el código de cupón.
En la ventana emergente que aparece, ingresa un nombre para el código de cupón. Por ejemplo, nuestra promoción ofrece “Compre uno, obtenga dos”, por lo que ingresamos “12345” como código de cupón.
A continuación, ingresa
$limit<1 $limit>3en el campo de descripción. Esto indica que el cupón aplica si se han agendado más de una y menos de 3 citas en el horario. A continuación, agrega el porcentaje de descuento como “50 por ciento”. Ten en cuenta: la condición$limitse aplica solo al número de reservas en un horario concreto. Las otras opciones, como “Se puede utilizar solo en las primeras citas”, comprueban las reservas en todos los horarios.
Luego puedes personalizar otros detalles de tu código de cupón, como la validez, la cantidad de veces que los clientes pueden usarlo, etc. Guarda los cambios una vez que hayas configurado los ajustes de tu cupón y tu código de cupón estará listo para ser utilizado por los clientes.
Puedes personalizar tu oferta cambiando el número con la descripción de la palabra mágica $limit. Encuentra más detalles sobre cómo personalizar tus códigos de cupón en nuestra documentación de soporte para configurar descuentos y promociones.
Súper truco n.º 2: atraer más clientes con ofertas promocionales para nuevos registros
Como propietario de un negocio, siempre buscas ampliar el alcance de tu negocio con nuevos clientes. Atraer nuevos clientes se vuelve más fácil con incentivos especiales y ofertas promocionales. Con SuperSaaS puedes crear ofertas promocionales enfocadas a atraer nuevos clientes.
Para crear ofertas promocionales para nuevos clientes, puedes seguir los pasos enumerados para crear cupones promocionales.
Mientras configuras el nuevo cupón, simplemente selecciona las configuraciones “Solo se puede usar en la primera cita” y “Solo se puede usar una vez por usuario”. Esto garantizará que tus nuevos clientes puedan utilizar el código de cupón solo en su primera reserva.
Según tus preferencias comerciales, puedes optar por personalizar el porcentaje de descuento o simplemente ofrecer un monto fijo de descuento.
Súper truco n.º 3: crear códigos de cupón especiales y promueve reservas a través de sitios web como Groupon, Living Social, etc.
Cuando administras una pequeña empresa, a menudo compites para adquirir nuevos clientes. Sin embargo, el costo de adquirir un nuevo cliente es mayor, dada la cantidad de competencia en el mercado. Ahorra tu gasto en publicidad utilizando plataformas de cupones como Groupon, Living Social, etc. Los mercados de comercio electrónico como Groupon pueden ayudarte a aumentar tu tráfico, aumentar la visibilidad de tu negocio y generar un mayor volumen de ventas. Una vez que hayas adquirido nuevos clientes, será más fácil atraerlos a una segunda visita a través de tus comunicaciones de marketing.
Puedes utilizar la función de promociones y cupones de SuperSaaS para generar un lote de cupones de un solo uso para usar en sitios web de ofertas diarias como Groupon o LivingSocial. Sigue el tutorial paso a paso en nuestra documentación de soporte para generar múltiples cupones con configuraciones similares como validez, usabilidad, etc.
Una vez que tus códigos de cupón estén activos, podrás realizar un seguimiento de las reservas creadas en la pantalla Promociones en la columna “Usado”.
Súper truco n.º 4: utilizar un festival o evento especial para crear una campaña promocional
Tus clientes tienen ganas de gastar durante las vacaciones y ocasiones especiales. Utiliza estos eventos especiales para promocionar tu negocio con ofertas de vacaciones por tiempo limitado. Crea cupones promocionales con período de validez limitado para incentivar a los usuarios a reservar durante la temporada navideña.
Puedes personalizar el cupón para promociones de festivales y eventos. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento de Navidad del 20% en todas las reservas realizadas entre el 1 de diciembre y el 31 de diciembre personalizando el código del cupón.
Súper truco n.º 5: promocionar tus ofertas entre clientes recientes a través de correos electrónicos promocionales usando MailChimp
Automatiza tus esfuerzos de marketing para aumentar tus ingresos y reducir la presión sobre tu equipo de marketing. SuperSaaS se integra con una gran parte de tu software de marketing como MailChimp, Hubspot CRM, Zoom, etc. Utiliza nuestra plantilla predefinida para conectar MailChimp con SuperSaaS. La plantilla agrega automáticamente a todos los usuarios nuevos en tu horario de SuperSaaS a tu lista de MailChimp como nuevos suscriptores.
Anima a los clientes a hacer una reserva en tu horario personalizando las plantillas de correo electrónico de MailChimp. Haz crecer tu lista de correo automáticamente, ahorra costos y realiza un mejor seguimiento de tus esfuerzos de marketing por correo electrónico conectando tu cuenta de SuperSaaS a tu cuenta de MailChimp.
Diferencia precios según la segmentación de clientes
Súper truco n.º 6: reducir los precios para ciertos clientes creando reglas de precios basadas en grupos de usuarios
SuperSaaS te permite agrupar a tus usuarios en grupos de usuarios separados. Los grupos de usuarios se pueden utilizar para satisfacer requisitos complejos, como limitar el acceso de ciertos horarios a grupos de usuarios determinados. Otra excelente forma de utilizar grupos de usuarios es ofrecer descuentos y ofertas especiales para clientes habituales. Recompensa a los usuarios que realicen con frecuencia una reserva en tu horario ofreciéndoles precios con descuento.
Por ejemplo, imagina que tienes un estudio de yoga que ha creado 3 grupos de usuarios denominados “Miembros del club Gold”, “Miembros del club Silver” y “No miembros”. Elige ofrecer un 20% de descuento a los miembros Gold y un 10% de descuento a los miembros Silver. Los no miembros son libres de crear una reserva con el precio normal.
Para configurar esto, primero necesitas crear grupos de usuarios.
Una vez que hayas creado grupos de usuarios, simplemente puedes seguir los pasos enumerados en nuestra documentación de soporte para configurar las reglas de precios. La configuración de la regla de precios será similar a la que se muestra a continuación:
Aprende cómo configurar reglas de precios avanzadas en este breve vídeo:
Súper truco n.º 7: aumentar las reservas con descuentos por reserva anticipada dependiendo de la antelación con la que los clientes realicen la reserva
Los descuentos por reserva anticipada pueden hacer que tu negocio tenga más éxito si se utilizan con habilidad. Al organizar un evento, taller o gestionar clases/sesiones, puedes planificar con antelación incentivando las reservas anticipadas. Los precios por reserva anticipada fomentan el compromiso de tus clientes.
Para configurar el precio por reserva anticipada, nuevamente necesitas configurar reglas de precios simples. Por ejemplo, en esta demostración elegimos ofrecer un 20% de descuento en reservas realizadas 15 días antes de la hora programada de nuestro taller y la regla de precios se configura de la forma que se muestra a continuación:
Guarda tus cambios y prueba la configuración como usuario. Siempre que la reserva se cree con más de 15 días de antelación, el sistema aplicará automáticamente el descuento otorgado en el precio para tus usuarios.
Súper truco n.º 8: ganar más cuando solo quedan unos pocos espacios disponibles
Te esfuerzas por mantener tus productos y servicios a precios competitivos. Sin embargo, dado que la demanda siempre fluctúa, tiene sentido basar el precio en ella. La fijación de precios basada en la demanda depende de la demanda del consumidor (y, por tanto, del valor percibido) para fijar el precio de un bien o servicio. SuperSaaS te permite ajustar tu precio según la capacidad restante de tus eventos grupales. (Ten en cuenta: esto solo es válido para el horario de capacidad).
Puedes elegir qué acción quieres que realice el sistema, por ejemplo, en este caso aumentamos el precio en un 10% cuando el espacio restante para la clase de fitness es inferior a 5. Esto nos permite aumentar nuestros ingresos cuando una clase específica es popular entre los usuarios.
De manera similar, puedes incentivar a los usuarios que realicen más de un número determinado de reservas en su agenda, como se muestra en el siguiente ejemplo.
Súper truco n.º 9: animar a los usuarios a reservar en días de poco volumen con descuentos especiales basados en el tiempo
Ofrecer descuentos especiales en las horas de menor actividad es una de las estrategias de venta más utilizadas entre los propietarios de restaurantes y proveedores de servicios. Ofrecer precios con descuento durante las horas de menor actividad o en días menos ocupados es una excelente manera de aumentar tus ingresos y mantener ocupados a tus empleados, especialmente para las empresas de servicios. Estas horas valle aumentan la fidelidad de los clientes y te permiten mejorar tus resultados.
Para crear precios de descuento para la hora feliz, debe configurar tus propias reglas de precios. Por ejemplo, considera que un salón que quiere ofrecer un 50% de descuento los martes y jueves puede establecer una regla de precios como se muestra a continuación:
Ten en cuenta: es posible crear una combinación de múltiples reglas de precios.
Atrae nuevos clientes, consigue más reservas y realiza ventas cruzadas
Súper truco n.º 10: vender suscripciones o agrupar varios productos para crear paquetes atractivos para tus clientes
Cuando tienes clientes que reservan con frecuencia en tu horario, es más fácil gestionar los pagos con el sistema de créditos. El sistema de créditos permite a tus clientes comprar créditos en tu tienda web de SuperSaaS y utilizarlos para pagar tus servicios o recursos. Un sistema de créditos funciona de manera similar a los pagos, pero te facilita la gestión de reembolsos y ofrecer descuentos. Puedes configurar el sistema de créditos con los pasos enumerados aquí.
Una vez que hayas configurado tu proveedor de pagos, podrás crear tus propios productos en la tienda web de SuperSaaS. Por ejemplo, si gestionas una clase de fitness, puedes permitir que los clientes paguen por 10 sesiones para recibir créditos por valor de 12 sesiones. Estos créditos se pueden utilizar en varias clases como kickboxing, yoga, Zumba, etc. Puedes configurar este paquete en la pestaña “Gestión de tienda” de tu Panel de control haciendo clic en el botón “Nuevo producto”.
Es posible vender múltiples combinaciones de servicios o recursos a través de diferentes paquetes.
También puedes permitir que los clientes compren membresías mensuales para tu negocio. Para configurar créditos ilimitados simplemente introduce (⎼) en el campo de crédito. Puedes dejar la sección Inventario en blanco si no deseas limitar la cantidad de membresías para tus clases de fitness.
Aprende cómo añadir opciones de pago a tu horario en este breve vídeo:
Para aumentar tu base de clientes, necesitas atraer constantemente nuevos clientes y alentar a los clientes existentes a volver a reservar en tu horario. Tener un flujo constante de clientes que reserven en tu horario garantizará un crecimiento de los ingresos de tu negocio. Uno de los factores clave que afectan la cantidad de reservas en tu horario de citas es la visibilidad del horario. Algunas de las formas más rápidas de conseguir más citas en tu horario son:
- Correo electrónico: Agrega un enlace o botón a tu horario de reservas en tu firma de correo electrónico
- Sitio web: Personaliza tu propio botón de llamado a la acción y agrégalo a tu sitio web
- Facebook: Permite a los clientes crear una reserva directamente desde el botón “Reservar ahora” de Facebook
- Códigos QR: Crea gráficos fáciles de escanear y agrégalos a tu material promocional, como carteles, publicaciones en redes sociales, tarjetas de presentación, etc., para obtener más clientes potenciales
- Blog de negocios: Incluye un llamado a la acción en las páginas de tu blog de negocios
- Directorios locales: Agrega un enlace a tu calendario de reservas desde tus sitios de reseñas
- Listado de empresas de Google: Incluye un enlace a tu horario de reservas desde tu Lista de empresas de Google gratuita
Simplemente aumentando la visibilidad de tu horario, puedes alentar a los usuarios a realizar una reserva en tu calendario.
Súper truco n.º 12: aumentar el tamaño promedio de las transacciones para los clientes ofreciendo servicios adicionales a través del menú desplegable
La venta cruzada se refiere a la venta de productos o servicios adicionales a los clientes cuando realizan una compra en tu empresa. Por ejemplo, un salón de belleza permite a los clientes reservar productos especiales para el cuidado del cabello al mismo tiempo que reservan un servicio de peluquería. La venta cruzada tiene como objetivo principal ayudar a un cliente y, al mismo tiempo, intentar aumentar los ingresos. La venta cruzada no solo mejora el valor para el cliente y amplía la elección de productos y servicios para los clientes, sino que también ofrece comodidad y flexibilidad a los clientes.
Aprende cómo añadir un menú desplegable a tu horario en este breve vídeo:
Utiliza las funciones del sistema de reservas para ahorrar tiempo y dinero
Súper truco n.º 13: aumentar la frecuencia de las transacciones por cliente mediante mensajes de seguimiento automatizados
Un simple correo electrónico de seguimiento o un mensaje SMS puede devolver a los clientes a tu calendario de reservas. Enviar mensajes de seguimiento periódicos no solo genera confianza en el cliente en tu producto/servicio, sino que también los hace sentir conectados con tu marca. Puedes combinar mensajes de seguimiento con cupones promocionales especiales para vender más tus servicios. Elabora tus mensajes de seguimiento para animar a los usuarios a crear otra reserva contigo.
SuperSaaS te permite enviar mensajes de seguimiento automatizados personalizados a tus clientes. Puedes configurar el sistema para enviar mensajes de seguimiento a una hora determinada después de que finalice la cita a través de la pestaña Proceso de Configurar de tu horario:
Puedes decidir cuándo deseas enviar un mensaje de seguimiento y personalizar este mensaje en la pestaña Disposición de Configurar de tu horario. Lee nuestra publicación de blog para aprender cómo personalizar tus correos electrónicos de seguimiento.
Súper truco n.º 14: reducir las ausencias con recordatorios automáticos por correo electrónico/SMS
A menudo, los clientes programan una cita y se olvidan de presentarse, lo que resulta en “ausencias”. Esto no solo resulta en pérdida de ingresos e inconvenientes, sino que también reduce la productividad de los miembros de tu personal. Se esperan cancelaciones de último momento y no presentaciones, pero tú, como propietario de una empresa, puedes tomar medidas para minimizar esta pérdida de ingresos enviando recordatorios automáticos por correo electrónico/SMS a través de SuperSaaS. Los recordatorios de texto pueden reducir las ausencias hasta en un 35% y un menor número de ausencias puede generar ahorros de costos para tu negocio.
Puedes configurar recordatorios automáticos en la pestaña Proceso de Configurar de tu horario.
Los mensajes automáticos a veces pueden parecer fríos e impersonales. SuperSaaS te permite personalizar cada uno de estos mensajes recordatorios de diferentes maneras, por ejemplo, agregando el nombre, mostrando el ID de cliente único, compartiendo detalles de la cita, agregando tu propia línea de asunto, etc.
SuperSaaS también te permite crear tu propia política de cancelación. Puedes especificar con cuánta antelación los usuarios pueden cambiar o modificar la reserva en tu horario. Puede configurar esto a través de la pestaña Proceso en Configurar de tu horario.
Súper truco n.º 15: reducir las pérdidas por cancelaciones de último momento agregando usuarios a la lista de espera
Las cancelaciones de citas de último momento son inevitables. Suceden cosas, la gente se olvida y el tráfico siempre es impredecible. Es inevitable. Las oportunidades de ingresos perdidas y la pérdida de ingresos pueden resultar frustrantes. Intentar completar una cita cancelada generalmente genera muchos correos electrónicos o llamadas de ida y vuelta. Esto puede llevar mucho tiempo y ser menos eficiente. SuperSaaS te permite reducir esta ineficiencia con la función de listas de espera.
Permite que los usuarios interesados agreguen su nombre a la lista de espera cuando el aforo está completo. Puedes hacerlo a través de la pestaña Recursos de Configurar de tu horario.
Una vez que hay una cita disponible, el sistema envía automáticamente un mensaje de confirmación a la primera persona en la lista de espera. Puedes personalizar los mensajes enviados a los usuarios en una lista de espera con palabras mágicas especiales.
Además, puedes permitir a los usuarios en una lista de espera pagar la reserva solo una vez confirmada su cita. Puedes hacer esto en la pestaña Proceso de Configurar de tu horario.
Súper truco n.º 16: dedicar menos tiempo al teléfono y dejar que los clientes programen ellos mismos
Programar citas por teléfono lleva mucho tiempo y requiere que los miembros del personal realicen un seguimiento de todas las reservas. Adoptar un sistema de reservas online para programar tus citas tiene varios beneficios:
- Te ahorra mucho tiempo y dinero: Cuando tú y tus empleados no están ocupados con las reservas de citas, ahorras tiempo y puedes concentrarse en aspectos más importantes de tu negocio.
- Los clientes pueden programar ellos mismos: Haz que sea conveniente para los clientes encontrar tu horario de reservas y reservar una hora que sea preferible para ambos. Los clientes pueden programar, reprogramar o cancelar las reservas sin molestarte por teléfono. Esto mantiene contentos a tus clientes y hace que el proceso de reserva sea conveniente para ellos.
- Disponibilidad en línea las 24 horas, los 7 días de la semana: Según un estudio reciente, el 40% de las citas se programan en línea después de que la oficina está cerrada. Esto significa que al ofrecer la comodidad de reservar online las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede aumentar la cantidad de citas generales y al mismo tiempo reducir cualquier carga adicional en la administración de la oficina de la empresa. Más reservas generan más negocios y menos costos generales significan más ganancias para tu negocio.
Te recomendamos que pruebes una o más técnicas para mejorar los ingresos de tu negocio. Si tienes alguna pregunta o consulta sobre el sistema, no dudes en enviarnos un mensaje.