El correo electrónico es una buena forma de comunicarte con tus clientes. Puedes configurar varias notificaciones y recordatorios en tus horarios de SuperSaaS. Si aún no lo has hecho, comienza creando una cuenta. Este blog se centrará en cómo enviar correos electrónicos de seguimiento eficaces.
Los mensajes de seguimiento se pueden utilizar para solicitar comentarios, fomentar cambios de reserva o como agradecimiento.
Existen varias razones para enviar correos electrónicos de seguimiento. Una razón es una solicitud de comentarios. Puedes utilizar Formularios de Google, JotForm o un enlace a tu propia página de Trustpilot o Capterra. Tu negocio puede mejorar y crecer a partir de los comentarios que recibes de tus clientes. Puede ayudarte a controlar la satisfacción del cliente.
También se pueden utilizar para animar a los clientes a reservar de nuevo o agradecerles por unirse a una clase.
Configurar ajustes en tu horario SuperSaaS
En primer lugar, querrás asegurarte de que tus clientes reciban correos electrónicos. En Configurar > Proceso, puedes hacer que la dirección de correo electrónico sea un dato obligatorio que el usuario debe ingresar.
Si te desplazas un poco hacia abajo en la misma página, puedes marcar la casilla ‘¿Tenemos que mandar un recordatorio para una reserva?’ y decidir cuándo se envía el mensaje.
Luego, en Configurar > Disposición > Texto para añadir a los recordatorios de reservas por correo electrónico, puedes definir tu mensaje personalizado.
SuperSaaS te permitirá enviar un correo electrónico de seguimiento. Si deseas enviar varios seguimientos, puedes utilizar software de campaña de correo electrónico. También puedes configurar un [webhook] de seguimiento (https://www.supersaas.com/info/dev/webhooks) que te permite registrar a tus clientes para una campaña activa.
Nuestros correos electrónicos de seguimiento no tienen un enlace para cancelar la suscripción. Si prefieres tener esto y usar un diseño diferente, podrías considerar usar MailChimp. Puedes integrar MailChimp a través de Make.com.
Ahora que has configurado que tus clientes reciban correos electrónicos, es hora de pensar cuál podría ser el contenido del correo electrónico.
Consejos y trucos, comentarios y uso de autotexto
Dependiendo del servicio que ofrezcas, puedes escribir consejos y trucos, un agradecimiento o configurar un cuestionario para recibir comentarios.
Cuando ofreces clases de yoga, puedes escribir consejos sobre cómo tus clientes pueden mantenerse zen entre clases o hacer ejercicios en casa.
Si acabas de realizar un taller de magdalenas por única vez, ¡quizás desees agradecer a las personas por su interés y sus excelentes habilidades de repostería! O tal vez acabas de comenzar tu negocio y tienes curiosidad por saber qué opinan tus clientes de tu servicio, entonces puedes solicitar comentarios.
En cualquiera de estos casos, puedes utilizar autotexto para personalizar y personalizar el correo electrónico. Algunos ejemplos a continuación son:
- $dear → escribirá el nombre del cliente (si está disponible)
- $replace → elimina todo el texto generado por el sistema y solo muestra el tuyo
Si eliges utilizar el correo electrónico de seguimiento como recordatorio adicional, también puedes utilizar:
- $modurl → un enlace a la cita que permite a los usuarios modificar o cancelar fácilmente
- $details → enumera los detalles de la reserva, útil si se hubieran eliminado con el comando $replace
Estos correos electrónicos son una buena forma de mantenerte en contacto con tus clientes, pero ten cuidado de no abrumarlos. Establecer limitaciones de tiempo específicas garantizará que tus clientes reciban el mensaje correcto exactamente en el momento adecuado. De esa manera, ¡tanto tú como tus clientes se beneficiarán del servicio adicional!
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