Los mensajes automáticos pueden resultar impersonales y fríos. SuperSaaS pone el control de tu servicio de programación en tus manos para que digas lo que quieras decir. Mediante la personalización de mensajes, puedes hacer que tus clientes se sientan algo más que un simple número y aumentar su satisfacción con tu negocio.
En esta entrada del blog, compartiremos 3 trucos rápidos para aumentar la eficacia de tus recordatorios automáticos y mensajes de confirmación. Descubrirás cómo dirigirte a tus clientes por su nombre, mostrar su ID de cliente único para referencia rápida, compartir la duración de su cita, personalizar tus mensajes en función de ciertas condiciones, añadir tu propia línea de asunto y eliminar el texto generado por el sistema para sustituirlo por tu propio mensaje personalizado.
Truco #1: Personaliza tus mensajes con datos del usuario
Hacer saber a tus usuarios finales que son algo más que otro cliente sin nombre es una parte importante para mantenerlos satisfechos con tu servicio. Eso significa añadir un toque personal a cada correo electrónico o notificación que les envíes. Todos los mensajes de SuperSaaS pueden personalizarse añadiendo las palabras mágicas (o atajos de palabras clave) en tu mensaje. Aquí tienes algunos atajos útiles para personalizar tus notificaciones que quizás te resulten útiles:
- $name: A menudo, pides a tus usuarios que compartan su nombre al crear una reserva en tu horario. Puedes usar esta palabra mágica $name para personalizar tus mensajes y dirigirte a tus usuarios por su nombre completo (tal y como lo introdujeron al crear una nueva reserva). Dirigirte a tus clientes por su nombre no solo creará una conexión rápida, sino que también les mostrará que los valoras.
- $length: Puedes usar esta palabra mágica para mostrar la duración de la cita, tal como la reservó el usuario. Esta función resulta muy útil cuando permites a tus usuarios seleccionar la duración de una cita, en lugar de ofrecerles citas de duración fija.
- $begin_time y $finish_time: Para evitar cualquier confusión sobre la hora de una cita, puedes usar la palabra mágica $begin_time para mostrar la hora de inicio de las citas. Si también quieres mostrar la hora de finalización de la cita, puedes hacerlo usando la palabra mágica $finish_time.
Puedes personalizar estos mensajes en tu Panel de control de SuperSaaS a través de Nombre del horario > Configurar > Disposición > Texto para añadir a las confirmaciones de reservas por correo electrónico. Así aparecerá para los usuarios después de añadir las palabras mágicas:
Truco #2: Añade un ID de referencia único para tus clientes
El ID de referencia único de tus clientes hace que sea más fácil para ti y para los miembros de tu equipo hacer un seguimiento de los detalles de tus clientes una vez completado el registro. Es más fácil buscar y ver los detalles de su cita y de sus compras con un ID de referencia único.
- $id: Añadir esta palabra mágica mostrará el número de referencia único a tus clientes en la pantalla de pago. Este número también se mostrará en la pantalla “Gracias” para los formularios enviados.
Puedes personalizar el mensaje para mostrar el ID de referencia único a través de Nombre del horario > Configurar > Disposición > Texto para añadir a las confirmaciones de reservas por correo electrónico. Así aparecerá para los usuarios después de añadir la palabra mágica mencionada:
Truco #3: Elimina el texto generado por el sistema para mostrar solo el texto personalizado basado en ciertas condiciones
El sistema puede enviar correos de confirmación a los usuarios en distintos escenarios. Uno de los escenarios más usados es enviar un correo de confirmación para confirmar la creación de una reserva. Quizás quieras personalizar tus mensajes según las necesidades de tu negocio, ya sea para aportar detalles útiles o para reforzar tu marca.
Sin embargo, este correo de confirmación puede ser diferente según la configuración de tu cuenta. El correo de confirmación también puede enviarse en otros escenarios, como confirmar un lugar en la lista de espera o aprobar/cancelar la reserva. Puedes usar las sentencias $if $else para personalizar tus mensajes en función de ciertas condiciones.
Puedes usar una combinación de estas palabras mágicas para crear tu comunicación personalizada:
- $if $else: Puedes configurar el sistema para que envíe diferentes mensajes basados en ciertas condiciones usando la palabra mágica $if. Puedes usar condiciones de usuario predefinidas para enviar un mensaje al usuario cuando la condición sea verdadera usando $if condition {message}. En general, la sentencia $if se usa en combinación con la sentencia $else. La sintaxis para usar la sentencia $if $else es $if condición {mensaje 1} $else {mensaje 2}. Puedes hacerte una idea más clara de cómo implementarlo con un ejemplo mostrado abajo:
Algunas de las condiciones disponibles después de la sentencia $if son: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list y placed (movido de la lista de espera a una cita regular).
Las palabras mágicas $if $else pueden usarse en combinación con otras palabras mágicas para crear mensajes más personalizados.
- $subject: La palabra mágica $subject te permite personalizar la línea de asunto de tus recordatorios por correo electrónico. Cuando usas la palabra clave $subject, el resto de la línea se usa como asunto del correo electrónico. También puedes usar otras palabras mágicas en esta línea de asunto para personalizarla.
- $replace: Puedes usar la palabra mágica $replace para sustituir por completo el texto predeterminado generado por el sistema y mostrar solo el texto que deseas mostrar.
- $details: En caso de que quieras conservar los detalles de la reserva pero sustituir el otro texto, puedes usar la palabra mágica $details además de la palabra mágica $replace para mostrar tu texto junto con los detalles de la reserva generados por el sistema. Esto te ahorrará tiempo y ofrecerá a tus clientes la información que necesitan.
Algunas de las condiciones disponibles después de la sentencia $if son: created, changed, deleted, approved, refunded, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list y placed (movido de la lista de espera a una cita regular).
Las palabras mágicas $if $else pueden usarse en combinación con otras palabras mágicas para crear mensajes más personalizados.
Puedes personalizar estos mensajes en tu Panel de control de SuperSaaS a través de Nombre del horario > Configurar > Disposición > Texto para añadir a las confirmaciones de reservas por correo electrónico. Así aparece la confirmación predeterminada para el usuario final:
Así aparecerá para los usuarios después de añadir las palabras mágicas:
Esperamos que encuentres útiles estos consejos y trucos al tratar con tu horario de SuperSaaS. Si quieres explorar muchas más sugerencias útiles y atajos de palabras clave, puedes encontrarlos en la Página de soporte > Diseño> Personalizar notificaciones y recordatorios con la página de SuperSaaS.
Si tienes más preguntas, ponte en contacto a través de nuestro formulario de feedback.