Como propietario de una pequeña empresa, necesitas adaptarte a las tendencias del mercado. Las necesidades de tus clientes evolucionan a medida que la tecnología cambia su forma de vivir. Adaptarte a las últimas tendencias puede ponerte por delante de tus competidores. Según la Nielsen Facebook Messaging Survey, es más probable que las personas compren a una empresa a la que pueden llegar mediante mensajería. Por tanto, integrar una aplicación de mensajería en tu estrategia de marketing se convierte en un paso importante para tu negocio. Tras alcanzar 1.500 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, WhatsApp lanzó WhatsApp Business el año pasado. WhatsApp Business permite a las pequeñas empresas conectarse con sus clientes. Si ya usas otros canales, nuestra página de integraciones también puede darte ideas útiles.
En esta entrada del blog aprenderemos sobre:
- Qué es WhatsApp Business
- WhatsApp vs WhatsApp Business
- Puedes hacer crecer tu negocio con WhatsApp Business
- Fortalece las relaciones con los clientes
- Gestiona conversaciones en distintos dispositivos
- Logra más ahorro de costes
- Comunícate de forma segura
- Permite que tus clientes te encuentren
- Comparte promociones de marketing rápidamente
- Mejora tu atención al cliente
- Facilita una colaboración efectiva del equipo
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita de mensajería para Android dirigida a propietarios de pequeñas empresas. Funciona de forma similar al mensajero de WhatsApp. Las pequeñas empresas pueden conectarse mejor con sus clientes con WhatsApp Business.
WhatsApp vs WhatsApp Business
Algunos propietarios de negocios con conocimientos técnicos ya usan WhatsApp para conectarse con los clientes. Ahora WhatsApp Business les hará el trabajo más fácil con funcionalidades adicionales. Aquí tienes una pequeña lista de diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business:
1. Crea tu perfil de empresa
Con WhatsApp Business, puedes crear tu perfil de empresa. En tu perfil empresarial puedes añadir detalles como el sitio web de la empresa, la ubicación y la información de contacto. Esta function aumenta la credibilidad de tu negocio.
2. Gestiona tus estadísticas de mensajería
WhatsApp Business te ofrece la posibilidad de hacer seguimiento de las estadísticas de mensajería. Por ejemplo, puedes ver el número de mensajes enviados y los mensajes leídos. Esto permite a las empresas seguir el rendimiento de las campañas a través de WhatsApp Business.
3. Establece el horario de tu empresa
Al igual que WhatsApp, WhatsApp Business funciona con un único número de teléfono. Esto hace que dependa de una sola persona para gestionar la cuenta. Una sola persona no puede estar disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para responder a los clientes. Por eso, WhatsApp Business ofrece la funcionalidad de establecer el horario comercial dentro de la app.
4. Envía respuestas automáticas rápidas
WhatsApp Business te permite automatizar mensajes como saludos, mensajes de ausencia o respuestas rápidas. Comparte la información de tu empresa en los mensajes de saludo o avísales de que estás ocupado con los mensajes de ausencia. Guarda respuestas a tus preguntas más frecuentes para evitar tener que volver a escribir los mismos mensajes una y otra vez.
5. Agrupa tus chats con etiquetas
WhatsApp Business te permite añadir etiquetas a tus chats. Puedes clasificar tus chats en grupos como nuevos clientes, clientes recurrentes y clientes que esperan pedidos.
Puedes usar WhatsApp Business y WhatsApp en el mismo dispositivo. Ten en cuenta que necesitarás un número de teléfono de empresa independiente para registrarte en WhatsApp Business.
Puedes hacer crecer tu negocio con WhatsApp Business
La gente intercambia más de 65 mil millones de mensajes al día a través de WhatsApp. Muchos de tus clientes quizás ya usen WhatsApp. Añadir WhatsApp Business como canal de comunicación puede aportar muchos beneficios, algunos de los cuales son:
1. Fortalece las relaciones con los clientes
Con WhatsApp Business, puedes conectar con todos los usuarios que te han proporcionado su número de teléfono. Esto significa que puedes conectar con clientes interesados en interactuar con tu negocio. WhatsApp Business puede ayudarte a fortalecer el vínculo con tus clientes.
2. Gestiona conversaciones en distintos dispositivos
WhatsApp Business también está disponible en la web y en el móvil. Así que es fácil gestionar tus mensajes en distintos dispositivos. Puedes instalar ambas apps en el mismo dispositivo, así que no tienes que preocuparte por manejar varios dispositivos.
3. Consigue más ahorro de costes
Puedes descargar WhatsApp Business desde Google Play Store. Por ahora, puedes usar la aplicación completamente gratis. Ahora puedes conectarte con tus clientes de todo el mundo sin gastar nada adicional. De esta forma, puedes eliminar los costes relacionados con los servicios de SMS.
4. Comunícate de forma segura
Todos los chats en WhatsApp Business son seguros y privados. Puedes comunicarte con los clientes sin preocuparte de que alguien esté escuchando.
5. Permite que tus clientes te encuentren
WhatsApp Business te permite compartir tu ubicación física. Puedes compartir la ubicación de la tienda o del local con tus clientes en caso de que te la soliciten. Tu perfil también puede proporcionar un enlace a tu sitio web, lo que hace más fácil que los clientes te encuentren.
6. Comparte promociones de marketing rápidamente
Puedes promocionar un lanzamiento de producto o compartir las últimas noticias sobre tus productos con tu estado. Tu estado es visible para todos tus clientes. Por tanto, es cómodo promocionar tu negocio.
También es fácil compartir vídeos o imágenes de marketing o documentos informativos. Esto mejorará tu conexión con los clientes. Puedes gestionar todas tus campañas de marketing y contactos en un solo lugar. Así, resulta fácil gestionar tu trabajo.
7. Mejora tu atención al cliente
Interactúa fácilmente con tus clientes en diferentes etapas y mejora tu atención al cliente con WhatsApp Business. Cuando tengan dudas, los clientes pueden ponerse en contacto contigo, y tú puedes resolver sus consultas al momento.
8. Facilita una colaboración efectiva del equipo
Puedes gestionar todos los mensajes de tu negocio desde WhatsApp Business. No tienes que preocuparte por perder información importante del negocio. Y puedes trabajar junto con tu equipo creando grupos y compartiendo archivos en cuestión de segundos.
WhatsApp Business te permite crear una experiencia fluida para tus clientes y aumenta su fidelidad hacia tu negocio. Analiza los datos de tus clientes para averiguar cuántos están disponibles en WhatsApp. Asegúrate de contar con su consentimiento para contactarlos. Una vez que estés seguro, puedes integrarlo en tu estrategia de marketing. WhatsApp Business es el futuro de la relación cliente-marca. Puede ayudarte a cambiar la forma en que tus clientes perciben tu negocio.
Muchos de nuestros clientes envían recordatorios importantes de reuniones a sus clientes a través de WhatsApp. Puedes seguirnos en Facebook o visitar nuestra página de funciones para estar al día de nuestras últimas novedades.