Algunas partes del mundo están reabriendo lentamente sus negocios a medida que el Covid comienza a disminuir. Pero en la mayoría de los lugares será necesario mantener el distanciamiento social en el futuro previsible. Las largas colas de clientes se han convertido en algo habitual en la vida cotidiana. Al utilizar una aplicación de programación de reservas automatizada, se pueden evitar las colas físicas.
Usar una cola virtual es fácil:
- Coloca un cartel con un código QR. Los clientes pueden escanearlo. No necesitan instalar una aplicación, funciona en un navegador web en cualquier teléfono moderno.
- El código QR les muestra su cola. Los lleva a una página web que muestra la próxima hora disponible en la que estará disponible para atenderlos.
- El cliente elige un horario. Introduce su nombre en uno de los horarios disponibles.
- Luego pueden irse y regresar más tarde. Pueden regresar a la hora asignada, sin necesidad de hacer fila.
- Coloca un enlace en su sitio web. Un enlace a la cola en tu sitio web permite a las personas planificar con anticipación sin la necesidad de visitar primero tu tienda para ingresar a la cola. También ayudará a los clientes que no sepan utilizar códigos QR.
- Administra la cola en la tienda. En la tienda, tienes un teléfono, iPad o computadora portátil conectado como superusuario que muestra los detalles de todos en la cola, para que puedas monitorear el tamaño de la cola y verificar quién es el siguiente.
Haz que se adapte a tu negocio
Al iniciar la configuración, la primera decisión es el intervalo de espacios que deseas permitir en tu cola. Probablemente, quieras comenzar con un número conservador para evitar que los clientes se presenten a la hora asignada mientras todavía estás atendiendo al cliente anterior. Siempre puedes cambiar el intervalo más adelante si resulta que tu cola se está agotando demasiado rápido.
El intervalo más pequeño que admite nuestro sistema es de 1 minuto, pero puedes permitir múltiples espacios por intervalo, por lo que es una solución sencilla si necesita una mayor capacidad. En realidad, puede ser deseable elegir un intervalo mayor, digamos 10 minutos, y luego definir, digamos, 5 intervalos paralelos. Esto indica más claramente al usuario que su tiempo asignado es aproximado y que no esperará que le atiendan en ese mismo minuto.
A veces deseas un límite diferente en la capacidad total de un lugar que el límite en la cantidad de personas que llegan y salen al mismo tiempo. Eso también es posible, entonces querrás configurar el sistema de manera ligeramente diferente a una cola normal. Esto se explica en detalle en un blog separado sobre citas escalonadas.
Al modificar la palabrería en la página de reservas, puedes explicarle a tu cliente cómo funciona tu proceso en detalle y agregar colores e imágenes consistentes con tu marca.
Opcionalmente, puedes agregar un campo con un número de teléfono o correo electrónico, para que las personas puedan recibir un recordatorio por mensaje de texto o correo electrónico cuando sea casi su turno. Enviarles un correo electrónico también te permite incluir un enlace con el que pueden eliminar su espacio si cambian de opinión. Estos detalles de la cola normalmente estarán ocultos para quienes esperan en la fila (los usuarios normales); puedes verlos cuando inicies sesión como administrador. Puedes asignar derechos de “superusuario” al personal de la tienda, para que puedan ver y administrar la cola sin poder modificar su cuenta.
Desinfecta tu cola
Si te preocupa que las personas llenen la cola con citas falsas, puedes decidir pedirles que creen un nombre de usuario antes de que puedan registrarse. De esa forma, el sistema puede evitar registros duplicados. Pedir a los clientes que se registren también te permite capturar sus datos para utilizarlos con fines de marketing. Sin embargo, pedir a tus clientes que creen una cuenta obviamente añade más fricción al proceso y algunos clientes pueden mostrarse reacios a compartir sus datos. En la práctica, pocos clientes nuestros experimentan problemas de vandalismo y pueden simplemente eliminar citas falsas obvias cuando ocurren. Al configurar un límite máximo de anticipación con la que las personas pueden registrarse, también puedes limitar los problemas.
Gratis para probar
Puedes usar la versión gratuita con publicidad de SuperSaaS para una cola de hasta 50 personas, para colas más grandes y para deshacerse de los anuncios, la suscripción más pequeña € 7 será suficiente para la mayoría de las tiendas.
En la sección de tutoriales puede encontrar una guía paso a paso sobre cómo configurar un horario de SuperSaaS como cola virtual. Como buen truco de fiesta, si tienes un iPhone o iPad puedes hacer que Siri anuncie a la siguiente persona esperando en la fila.
Y si tienes alguna otra pregunta relacionada con SuperSaaS, puedes ponerte en contacto.